0 元開店進階篇：LINE 官方帳號＋AI 客服，農民自產自銷的完整電商方案

基礎篇（0 元開店：用 Meta Muse 生成電商網站＋賣貨便）解決了「店開在哪、訂單怎麼收」。但開店只是開始：客人問問題你要回、訂單來了你要知道、賣過一次的客人你要留得住。

進階篇把這三件事一次補上：LINE 官方帳號接客、AI 客服秒回、會員名單自己養。而且一樣，建置成本趨近 0 元。

一、進階版架構：誰負責什麼

關鍵觀念：LINE 官方帳號是這套方案的「會客室」兼「會員中心」。客人在網站被打動、在賣貨便下單，之後的每一次互動都發生在 LINE 裡——問問題、收出貨通知、收到新品消息。台灣人每天都開 LINE，你的店就住在客人每天會打開的地方。

二、成本試算：進階版月成本

所以進階版是「月成本趨近 0 元」：只做路線 A（關鍵字自動回應）就是全 0 元；加上真正的 AI 客服，一個月多幾十元。會員超過 200 人、群發不夠用時，才需要考慮升級 LINE 方案——那表示你已經賺錢了，是甜蜜的煩惱。

三、步驟一：開一個 LINE 官方帳號

1. 到 LINE 官方帳號平台註冊（搜尋「LINE Official Account」認準官方網域），選輕用量方案（0 元／月）。
2. 設定基本資料：帳號名稱（你的品牌名）、大頭貼（品牌 logo）、封面、一句話介紹。
3. 到「回應設定」開啟：歡迎訊息、自動回應訊息。這兩個是路線 A 的地基。

四、步驟二：路線 A——關鍵字自動回應，今天就能上線（0 元）

不用寫程式，全部在 LINE 官方帳號後台設定。先請 Claude Code 幫你寫好文案，把下面這段貼給它：

幫我寫 LINE 官方帳號用的文案，繁體中文、台灣口語：
1. 歡迎訊息（加好友自動發，150 字內）：自我介紹＋賣貨便賣場連結＋一句加好友誘因
2. 五組關鍵字自動回應（價格、運費、怎麼買、何時出貨、怎麼取貨），每組 100 字內，
語氣像親切的農家老闆，不要客服腔

拿到文案後，到 LINE 後台「自動回應訊息」設定關鍵字（例如：價格、多少錢、運費、怎麼買、購買、出貨、什麼時候寄、取貨），把對應文案貼上。再到「圖文選單」把常見問題做成底部按鈕。

驗收：用自己的小號加好友，傳五個關鍵字，每個都要秒回正確答案。

五、步驟三：路線 B——真正的 AI 客服（給 Claude Code 的工程提示詞）

客人用自然語言問「玉荷包還有嗎」「可以冷藏寄嗎」，關鍵字版答不出來，這時才需要 AI 客服。先準備知識庫，再請 Claude Code 動工。

第一步：整理知識庫，把下面貼給 Claude Code：

把以下商品資訊整理成 AI 客服專用的知識庫文字檔（繁體中文、台灣口語），
AI 之後只靠這份文件回答客人，條列清楚、沒有廢話，每個資訊都找得到對應條目，
不要出現「最便宜」「保證」這類誇大字眼：

（貼上你的商品資訊：品項、價格、產季、出貨日、運費、取貨方式、保存方式、退換貨規則）

第二步：打造 webhook，把下面貼給 Claude Code：

為我的 LINE 官方帳號打造一個 AI 客服 webhook：
- 客人傳訊息到官方帳號時，自動呼叫 LLM API 生成回覆
- AI 只能依據我提供的知識庫文字檔回答，知識庫沒有的就說不知道，不准編答案
- 客人輸入「轉真人」或 AI 判斷無法回答時，用免費可行的方式通知我接手
- 需要我提供的密鑰（LINE Channel Secret、Access Token、LLM API Key）請列成清單，用環境變數，不要寫死在程式碼裡


中等：部署在免費額度內（Vercel 或 Cloudflare Workers 二選一，選最省事的），程式結構清楚，我以後改知識庫不用動程式。


- 給我部署步驟，我照著做 30 分鐘內能上線
- 用測試帳號問 10 個常見問題，答錯不超過 1 題
- 輸入「轉真人」時我能收到通知
- 問知識庫沒有的問題，AI 會說不知道而不是瞎掰

上線前鐵律：先用自己的小號測 10 題，確認 AI 不會亂編答案再公開。農產品涉及食安，AI 瞎掰的代價比不回訊息更大。答不出來就轉人工，寧可讓客人等一下。

未來升級：LINE 已公布將在 2027 年第一季推出官方「AI 代理平台」，到時直接在官方帳號後台用自然語言建立 AI 客服、選客服模組範本即可。現在先用上面的土炮版跑，到時無痛遷移。

六、步驟四：訂單通知設定——新訂單來了你要知道

這是實測後的誠實答案：賣貨便沒有保證「每筆新訂單都即時推播」的官方機制。目前官方提供的通知管道是：

1. Email 通知信：系統會寄訂單狀態通知信。到賣貨便後台「基本資料」確認 Email 正確，並把賣貨便加入白名單、檢查垃圾信件夾。
2. Facebook 私訊通知（要手動開啟）：到後台「個人資料管理 → FB 訊息接收設定」點「Send to Messenger」同意開啟；或在訂單結帳後、於該筆訂單點「收取訂單狀態的通知」開啟。開啟後，賣貨便平台成立的訂單狀態會用 FB 私訊通知你。
3. 賣貨便賣家版 APP：官方 APP（統一超商出品），手機上可查每筆訂單的收件資訊、商品明細、寄件門市和物流進度。裝起來、開通知權限、放手機桌面。

務實做法（三層保險）：APP 開通知＋每天固定兩個時段（中午、晚上）開後台看訂單＋出貨前對一次「未出貨」清單。訂單量還沒爆之前，這套不會漏單。

如果未來訂單量大到需要自動化，台灣有一家第三方「飛比+1 團購訂單系統」可在其系統內將賣貨便設為配送方式（有免費版：每月 30 張訂單或總金額 1 萬元上限）。注意它不是直接串接賣貨便訂單的 API，比較適合本來就在 LINE／FB 社團做團購的賣家。賣貨便目前也沒有公開的官方 API 文件。

七、步驟五：會員名單——賣貨便匯出→Google Sheets→LINE 推播

這是進階篇最值錢的一步：把一次性的買家，變成會回購的會員。

先講現實：賣貨便的買家不會自動變成你的 LINE 好友，中間缺一座橋。這一步就是搭橋。

7-1：從賣貨便匯出訂單名單

賣貨便官方幫助中心證實：賣家後台可設定查詢期間最多 90 天，並可匯出報表檢視。操作方式：

1. 登入賣貨便賣家後台，找訂單查詢／報表相關功能，設定區間後匯出。
2. 匯出的檔案上傳到 Google Sheets，整理成會員名單，建議欄位：姓名、手機、購買商品、購買日期、取貨門市、是否已加 LINE 好友、標籤（回購客、大戶、嚐鮮客）。
3. 每週整理一次，量小的時候幾分鐘就夠。

小提醒：匯出報表的欄位內容、檔案格式等細節，官方公開資訊沒有寫得很細。如果後台找不到匯出入口，直接問官方客服：LINE 官方客服 @myship711（認準藍色盾牌）、客服電話 02-27214234（週一至週五 09:00–18:00）。

7-2：把買家變成 LINE 好友（三個觸點）

• 包裹內小卡（轉換率最高）：每箱出貨放一張小卡，印 LINE 好友 QR code＋誘因，例如「加好友下次折 20 元」「產季第一手通知都在這」。客人收到貨心情最好，這時邀請最有效。
• 賣貨便賣場介紹頁：放上加入好友連結。
• 官網：放 LINE 加入按鈕（基礎篇的網站，請 Claude Code 加一個按鈕就行）。

7-3：新品推播，會員 200 人以內免費

• 用 LINE 官方帳號的群發訊息推新品、產季通知：輕用量方案每月 200 則免費。
• 用標籤分眾：買過玉荷包的人推荔枝、買過高麗菜的人推新產季蔬菜，精準不擾民。
• Google Sheets 名單的用途：對帳、回購分析，以及找出「買過但還沒加好友」的人——下次出貨時重點放小卡。

7-4：出貨通知順手做客服

出貨後用 LINE 一對一訊息通知客人「已寄出，預計後天中午可取」（一對一聊天免費），順便邀請加好友、留評價。一則訊息做三件事。

合規紅線：行銷推播只對「主動加你好友」的人，這是最乾淨的。不要拿訂單上的買家電話做簡訊行銷，除非對方明確同意。個資法不是開玩笑的。

八、日常 SOP：每天 10 分鐘

1. 中午、晚上各看一次賣貨便後台訂單（或等 APP／Email／FB 私訊通知）。
2. 有新訂單→包貨→去小七寄件→在賣貨便後台標記出貨。
3. 出貨後 LINE 一對一通知客人。
4. 每週一次：匯出訂單→更新 Google Sheets 會員名單→檢查「買過未加好友」名單。
5. 有新品或產季開始：LINE 群發推播（記得看本月免費則數還剩多少）。

九、防詐騙：這篇一定要看

• 認準賣貨便官網 `myship.7-11.com.tw`，其他的都是詐騙。
• 賣貨便官方 LINE 是 @myship711（藍色盾牌），其他自稱客服的都是假的。
• 官方不會用私人 LINE 或簡訊聯繫你處理訂單；不會要求你操作 ATM、網銀、提供驗證碼。
• 任何「幫你串接賣貨便 API」「自動同步訂單」的來路不明第三方服務，先查證再碰——詐騙集團最愛假裝成這類工具。
• 有疑問打 165 反詐騙專線，或直接問賣貨便官方客服。

十、常見問題

Q：LINE 官方帳號一定要用嗎？不能只用賣貨便就好？ A：可以，但你會少掉最重要的資產：會員名單。賣貨便的客人是平台的客人，加了你的 LINE 好友才是你的客人。哪天想推新品，有 LINE 好友名單的人一個群發就賣掉，沒名單的人只能從零開始。

Q：AI 客服會不會亂回答、害我被客訴？ A：會，如果你沒設好。所以本篇給了兩道保險：知識庫以外的問題一律說不知道、答不出來自動轉真人。上線前用小號測 10 題是必要步驟，不是選配。

Q：會員超過 200 人之後怎麼辦？ A：LINE 輕用量每月 200 則免費群發不夠用時，再考慮升級方案（2026 年 11 月起中用量 1,000 元／月，3,000 則）。到那時你的會員數已經能支撐這個成本了。也可以把群發拆成標籤分眾、錯開月份，繼續擠在免費額度裡。

Q：這套方案之後還能升級嗎？ A：可以。訂單量變大時，可以考慮飛比+1 這類訂單管理系統，或將來搬到 SHOPLINE、Shopee 等完整電商平台。LINE 好友名單和 Google Sheets 會員資料都是你自己的，搬家帶得走——這就是一開始就養名單的原因。

十一、兩篇總成本：從開店到會經營

從「有個店」到「店會自己接客、客人會回購」，一個月最多幾十元。這就是給農民自產自銷、小商家的進階答案：先用免費的把流程跑通，賺到錢再升級，每一塊錢都花在刀口上。